Hvordan håndtere konflikter på jobb?
Forstå konflikter og hvordan du kan håndtere det
Tips for god tilrettelegging på din arbeidsplass
Tilrettelegg arbeidet i forkant, under og etter sykefravær.
Slik tar du bekymringssamtalen med din ansatt
Mange gruer seg for å ta en samtale når de er bekymret for en ansatt. Vi er redde for å misforstå eller ta feil. Men det er aldri feil å vise omsorg og sette ord på en bekymring.
Inviter til en samtale dersom din ansatt over tid viser ett eller flere av disse tegnene
- endrer adferd
- har mye fravær
- ikke gjør jobben sin
- viser tegn til å mistrives
- eller er i konflikt
Ta samtalen tidlig. Da kan du forstå situasjonen, og finne ut hva din ansatt har behov for. Det kan forebygge at problemer vokser seg større.
Slik går du frem
1. Forberede samtalen
Du må forberede deg godt til en bekymringssamtale. Sørg for at du er trygg på grunnlaget for samtalen.
Skriv ned det som vekker din bekymring
Det bør være hendelser du selv har sett eller lagt merke til. Beskriv observasjonene så nøytralt og spesifikt som mulig. For eksempel:
- Kom for sent mandag, onsdag og torsdag denne uken
- Har ikke levert til avtalte frister siste tre uker
- Har hatt fravær tre ganger den siste måneden.
- Har trukket seg unna, ikke spist lunsj med andre eller deltatt sosialt de siste ukene
Har du fått bekymringer fra andre, bør du gjøre dine egne vurderinger ved å følge opp den ansatte tettere i en periode.
Vi har utformet en mal med spørsmål som hjelper deg med å strukturere erfaringene. Om du fyller ut denne, blir du tryggere på grunnlaget for samtalen.
Dokumentet er til ditt eget bruk, og skal ikke deles med andre.
Last ned:
Mal for forberedelse til bekymringssamtale (Docx - word-fil)
Tips i forkant av samtalen
Tips til hvordan du inviterer til samtalen
2. Gjennomføre samtalen
Innledning
- Fortell først hvorfor du ønsker denne samtalen
- Fortell hva du selv har sett, erfart eller opplevd i jeg-form. Vær imøtekommende og vennlig.
- Til slutt inviterer du den ansatte til å reflektere over situasjonen.
Eksempel:
«Så bra vi fikk til en prat. Jeg vil ha denne samtalen fordi jeg lurer på hvordan det går med deg, og fordi jeg har et ansvar og en plikt til å følge deg opp. Og jeg har et ansvar for arbeidsplassen og arbeidsmiljøet her hos oss.»
«Jeg opplever at du har endret adferd de siste ukene, du virket uforberedt da du ...»
«Hva tenker du om det?» Hva er din opplevelse av dette?»
Samtalen
- Gi din ansatt god tid til å tenke, reflektere og svare. Tål at det kan bli stille, og vent på svar.
- Hold igjen dine egne følelser og meninger. Lytt til hva din ansatt sier.
- Still åpne spørsmål som kan få din ansatt til å beskrive situasjonen med egne ord.
«hva tenker du om …?»
«på hvilken måte …?»
«hvordan» eller «hva»
«fortell litt om ...»
«fortell mer om det»
Forbered deg på din egen håndtering av din ansattes reaksjon:
Ansatt blir stille
Ansatt blir sint
Ansatt begynner å gråte
Samtalen låser seg
- Hvis din ansatt virker klar for å snakke om løsninger, kan dere snakke om hva dere kan gjøre med situasjonen videre.
- Om samtalen stopper helt opp, bør du avslutte. Men vær tydelig på at det blir en ny samtale. for eksempel:
«Dette finner vi en løsning på. Tenk over det, så møtes vi igjen (…)»
Oppsummering
Gjør en utsjekk og en oppsummering sammen:
- Hvordan vil du oppsummere denne samtalen?
- Hva er vi enige om? For eksempel oppfølgingssamtale, tilpasninger eller andre tiltak?
Avtal alltid nytt tidspunkt for samtale.
3. Følge opp samtalen
Skriv en kort oppsummering av samtalen. Send notatet til din ansatt og be om innspill: «Er det noe som mangler av betydning for deg?».
Sørg for å få en bekreftelse på at dere er enige om innholdet.
Følg opp din ansatt med en invitasjon til ny samtale.
Kilder i artikkelen
Si din mening
Undersøkelsen er anonym og blir brukt for å forbedre innholdet på denne siden. Det er kun 3 korte spørsmål.
